Widerrufsbelehrung und freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns:

HMCP Healthy Living LTD
Spyrou Kyprianou 16
H&S Centre, Office 10
6058 Larnaca

E-Mail: mail(at)healymat.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Alternativ können Sie die elektronische Widerrufsfunktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Internetseite www.healymat.com nutzen.

Die Nutzung dieser Funktion ist freiwillig. Ein Widerruf kann auch auf anderem Wege eindeutig erklärt werden.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an folgende Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben:

Hashtag – Retourenabwicklung Healymat
Otto-Hahn-Allee 37
50374 Erftstadt
Deutschland

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Wir tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3. Anmeldung und Abwicklung von Rücksendungen

Für eine ordnungsgemäße, sichere und nachvollziehbare Retourenabwicklung bitten wir unsere Kunden, Rücksendungen vorab per E-Mail bei unserem Kundenservice anzumelden.

Nach Eingang der Rücksendeanmeldung stellen wir ein Retourenlabel zur Verfügung.

Für eine sichere und nachvollziehbare Retourenabwicklung stellen wir unseren Kunden nach Anmeldung der Rücksendung ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung. Wir bitten darum, dieses Retourenlabel zu verwenden, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.

Die Verwendung des Retourenlabels ist keine Voraussetzung für die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Unsere ausschließliche Warenrücksendeadresse lautet:

Hashtag – Retourenabwicklung Healymat
Otto-Hahn-Allee 37
50374 Erftstadt
Deutschland

Bitte senden Sie keine Waren an unseren Unternehmenssitz in Zypern.

Die Anmeldung und Verwendung unseres Retourenlabels dienen der organisatorischen Abwicklung und sind keine Voraussetzung für die Wirksamkeit eines gesetzlichen Widerrufs.

4. Wertersatz bei Verschmutzungen und Beschädigungen

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts dürfen Verbraucher die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der gelieferten Produkte prüfen.

Ein Umgang mit der Ware, der über die hierfür notwendige Prüfung hinausgeht, kann zu einer gesetzlichen Wertersatzpflicht führen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Erhebliche Verschmutzungen und hartnäckige Flecken.
• Dauerhafte Verfärbungen oder Beschädigungen der Oberfläche.
• Risse, Schnitte, Brandflecken oder andere mechanische Beschädigungen.
• Starke hygienische Verunreinigungen.
• Erhebliche und anhaltende Geruchsbelastungen.
• Beschädigungen durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung.

Voraussetzung für einen Wertersatzanspruch ist, dass ein entsprechender Wertverlust tatsächlich entstanden und auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Zur Feststellung eines möglichen Wertverlustes werden zurückgesendete Produkte bei Eingang kontrolliert.

Erhebliche Verschmutzungen und Beschädigungen können fotografisch dokumentiert werden.

Ein berechtigter Wertersatzanspruch kann nach den gesetzlichen Vorschriften geltend gemacht und gegebenenfalls mit dem Rückerstattungsanspruch verrechnet werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

5. Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie für ausgewählte Healymat-Produkte

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir für ausgewählte Healymat-Produkte eine freiwillige 30-Tage-Testphase an.

Diese gilt ausschließlich für Produkte, bei denen auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich auf die 30-tägige Testmöglichkeit hingewiesen wird.

Hierzu gehören derzeit:

• Healymat Helix Comfort Frequenzmatte
• Healymat Helix Comfort Frequenzgürtel
• Healymat Helix Comfort Frequenzmatte Mini

Die freiwillige Rückgabegarantie beginnt mit dem Erhalt der Ware und gilt insgesamt 30 Tage.

Sie ermöglicht unseren Kunden, die genannten Produkte zu Hause bestimmungsgemäß auszuprobieren und bei Nichtgefallen innerhalb der vereinbarten Frist zurückzugeben.

Für alle anderen Produkte gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern auf der jeweiligen Produktseite keine zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie ausdrücklich angeboten wird.

6. Rückgabebedingungen vom 15. bis einschließlich 30. Tag

Für Rückgaben, die ab dem 15. bis einschließlich 30. Tag nach Erhalt der Ware im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie angemeldet werden, gelten folgende zusätzliche Bedingungen:

Die Produkte sind während der Testphase sorgfältig, sachgemäß und hygienisch zu behandeln.

Eine bestimmungsgemäße Nutzung ist ausdrücklich gestattet. Normale Gebrauchsspuren, die bei einer sorgfältigen Testnutzung entstehen, stehen einer Rückgabe grundsätzlich nicht entgegen.

Bei erheblichen Verschmutzungen, dauerhaften Flecken, starken hygienischen Verunreinigungen oder Beschädigungen, die über eine normale und sorgfältige Testnutzung hinausgehen, behalten wir uns vor, die Rücknahme im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie abzulehnen.

Dies gilt insbesondere bei:

• Starken oder hartnäckigen Verschmutzungen.

• Dauerhaften Flecken und Verfärbungen.

• Erheblichen hygienischen Verunreinigungen.

• Starken, anhaltenden Geruchsbelastungen.

• Rissen, Schnitten, Brandflecken oder sonstigen mechanischen Beschädigungen.

• Schäden durch unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware in unserem Retourenlager wird diese auf ihren Zustand, ihre Vollständigkeit und ihre Funktionsfähigkeit überprüft.

Festgestellte erhebliche Verschmutzungen, hygienische Verunreinigungen oder Beschädigungen können fotografisch dokumentiert werden.

Liegt ein Ausschlussgrund gemäß diesen Bedingungen vor, können wir die Rücknahme im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie ablehnen.

In diesem Fall informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Prüfung und den konkreten Grund der Ablehnung.

Alternativ können wir dem Kunden eine Rücknahme der Ware unter Berücksichtigung einer individuell vereinbarten Wertminderung anbieten.

Eine solche Rücknahme erfolgt ausschließlich mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden. Ohne eine entsprechende Vereinbarung erfolgt keine Kürzung des Kaufpreises im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie. Pauschale Strafgebühren werden nicht erhoben.

Kommt keine Einigung über eine Rücknahme mit Wertminderung zustande und besteht kein anderweitiger gesetzlicher Rückgabe- oder Erstattungsanspruch, wird die bereits an uns zurückgesendete Ware auf unsere Kosten an den Kunden zurückgeschickt. Eine Erstattung des Kaufpreises im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie erfolgt in diesem Fall nicht.

Diese Regelungen gelten ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und sonstige gesetzliche Ansprüche des Kunden bleiben unberührt.

Diese Regelung gilt ausschließlich für die freiwillige Rückgabegarantie nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist.

7. Ausübung der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie

Um die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde seinen Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an unseren Kundenservice unter mail(at)healymat.com mitteilen.

Zur Wahrung der 30-tägigen Rückgabefrist genügt die rechtzeitige Absendung der Rückgabeerklärung. Die Ware muss innerhalb dieser Frist noch nicht bei uns eingegangen sein.

Nach Eingang der Rückgabeanmeldung erhält der Kunde die erforderlichen Rücksendeinformationen sowie ein kostenfreies Retourenlabel.

Für Rücksendungen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie ist das von uns bereitgestellte Retourenlabel zu verwenden.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Hashtag – Retourenabwicklung Healymat
Otto-Hahn-Allee 37
50374 Erftstadt
Deutschland

Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Absendung der Rückgabeerklärung an uns zurückgesendet werden. Zur Wahrung dieser Frist genügt die rechtzeitige Übergabe der Ware an den Versanddienstleister.

Die Rücksendung muss vollständig, sorgfältig und transportsicher verpackt erfolgen. Wir bitten darum, nach Möglichkeit die Originalverpackung einschließlich des vorhandenen Verpackungsmaterials zu verwenden.

Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, insbesondere Controller, Netzteile, Anschlusskabel und weiteres mitgeliefertes Zubehör, sind vollständig beizulegen.

Nach Eingang der Ware in unserem Retourenlager wird diese gemäß den Bedingungen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie auf Vollständigkeit, Zustand und Funktionsfähigkeit überprüft.

Sind sämtliche Rückgabevoraussetzungen erfüllt, erfolgt die Erstattung des Kaufpreises über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern mit dem Kunden nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware.

Werden bei der Prüfung Umstände festgestellt, die einer Rücknahme im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie entgegenstehen, erfolgt die weitere Abwicklung gemäß Abschnitt 6 dieser Widerrufsbelehrung.

Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Regelungen unberührt.

8. Besondere Hygiene- und Rückgabebedingungen für Healymat Tiermatten

Unsere Healymat Tiermatten sind für die bestimmungsgemäße Nutzung durch Hunde, Katzen und andere Haustiere vorgesehen.

Da diese Produkte unmittelbar mit Tieren in Kontakt kommen können, bitten wir unsere Kunden um einen besonders sorgfältigen und hygienischen Umgang.

Vor einer Rücksendung sind die Tiermatten entsprechend den Pflegehinweisen von oberflächlichen Verschmutzungen, Tierhaaren und sonstigen Verunreinigungen zu befreien.

Insbesondere ist darauf zu achten, dass die Produkte keine erheblichen hygienischen Belastungen aufweisen.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Starke Verschmutzungen durch Tierhaare, Schmutz oder Körperflüssigkeiten.
• Urin-, Kot- oder andere organische Rückstände.
• Erhebliche und anhaltende Tiergerüche.
• Hygienisch bedenkliche Verunreinigungen.
• Tatsächlicher oder begründeter Verdacht auf einen Befall mit Flöhen, Milben oder anderen Parasiten.
• Beschädigungen durch Kratzen, Beißen oder andere übermäßige mechanische Beanspruchung.

Bei erheblichen Verschmutzungen, hygienischen Verunreinigungen oder Beschädigungen, die über eine zur Prüfung der Ware notwendige Nutzung hinausgehen, kann im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts ein nachweisbarer Wertverlust geltend gemacht werden.

Eine Rückgabe innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bleibt grundsätzlich auch dann möglich, wenn die Tiermatte bereits bestimmungsgemäß verwendet wurde.

Die Nutzung durch ein Haustier führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.

Soweit für einzelne Tiermatten ausdrücklich eine zusätzliche freiwillige Rückgabegarantie angeboten wird, können für diese nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besondere Hygieneanforderungen gelten.

Bei erheblichen Verschmutzungen, hygienischen Verunreinigungen oder Beschädigungen kann die Rücknahme im Rahmen einer solchen freiwilligen Garantie ausgeschlossen sein, sofern diese Bedingungen vor dem Kauf wirksam vereinbart wurden.

Die gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

9. Verhältnis zwischen gesetzlichem Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabegarantie

Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen besteht unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Die freiwillige Rückgabegarantie erweitert die Rückgabemöglichkeit für ausdrücklich gekennzeichnete Produkte auf insgesamt 30 Tage.

Für Rückgaben nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die zusätzlichen Bedingungen unserer freiwilligen Rückgabegarantie.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften Produkten bleiben uneingeschränkt bestehen.

10. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung ist freiwillig.

An:

HMCP Healthy Living LTD
Spyrou Kyprianou 16
H&S Centre, Office 10
6058 Larnaca
Zypern
E-Mail: mail(at)healymat.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

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Bestellt am (*) / erhalten am (*):

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Name des/der Verbraucher(s):

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Anschrift des/der Verbraucher(s):

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Datum:

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Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):

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(*) Unzutreffendes streichen.